Jest to istotny element w kreowaniu więzi marki z klientami oraz podnoszeniu standardu doświadczenia zakupowego.
Pepco uruchamia w Polsce nową aplikację mobilną, co stanowi kluczowy krok w umacnianiu relacji z klientami i usprawnianiu doświadczenia zakupowego. Polska, jako największy i najlepiej przygotowany cyfrowo rynek Pepco, jest pierwszym krajem, w którym aplikacja jest dostępna.
Aplikacja, stworzona z myślą o wygodzie, wartościach i zaangażowaniu klientów, wspiera ich przed, w trakcie i po wizycie w sklepie. Umożliwia korzystanie z programu lojalnościowego Pepco Club, oferując spersonalizowane nagrody, cyfrowe kupony oraz funkcje grywalizacyjne, takie jak „Pepcogra”. Jednocześnie pełni praktyczną rolę – pozwala tworzyć listy życzeń i korzystać z lokalizatora sklepów. W pełni zintegrowana z nowoczesnymi systemami POS Pepco, aplikacja wspiera lojalność i codzienne zakupy, nie zastępując jednak bezpośrednich doświadczeń w sklepach.
Aplikacja powstała w oparciu o szczegółową analizę potrzeb klientów oraz bliską współpracę z użytkownikami Pepco, dzięki czemu wiernie odzwierciedla rzeczywiste zachowania zakupowe rodzin i ich najważniejsze oczekiwania.
Jak podkreśla Katarzyna Feret, Pepco’s Head of Digital Transformation: „Aplikacja jest czymś, na co nasi klienci czekali od dawna i jesteśmy niezwykle dumni z rezultatu naszej pracy. Co najważniejsze, została ona zaprojektowana wspólnie z naszymi klientami. Uważnie słuchamy, jak robią zakupy, co cenią i jak chcą być postrzegani jako część marki, którą kochają. Aplikacja wspiera ich codzienne zakupy w naszych sklepach, sprawiając, że są one bardziej satysfakcjonujące, pozostając wierne wartościom, które reprezentuje Pepco.”
Aplikacja, oparta na nowoczesnej, modułowej i skalowalnej architekturze, została zaprojektowana z myślą o szybkiej ekspansji poza Polską. Wnioski z polskiej premiery będą bezpośrednio wpływać na przyszłe wdrożenia w całej Europie, w ramach programu lojalnościowego Grupy.
Pepco prognozuje, że do końca 2026 r. liczba użytkowników aplikacji w Polsce osiągnie kilka milionów, co wzmocni dążenie firmy do pozycji najbardziej lubianego detalisty dla młodych rodzin w Europie.
Mobilna aplikacja Pepco powstała we współpracy z Future Mind, częścią Solita Group, wiodącym ekspertem w zakresie doradztwa i wdrażania rozwiązań cyfrowych. Future Mind specjalizuje się w tworzeniu produktów cyfrowych skoncentrowanych na użytkowniku, łącząc strategię, wiedzę o klientach, projektowanie i nowoczesną technologię. Pepco i Future Mind opracowały aplikację od podstaw, dbając o to, by odpowiadała zarówno na potrzeby klientów, jak i wspierała długofalowe cele Pepco w obszarze cyfryzacji i zarządzania danymi.
