Internetowa księgarnia deklaruje, że usprawniła procesy logistyczne oraz poprawiła jakość obsługi klientów.
TaniaKsiazka.pl przeprasza klientów za opóźnienia w realizacji zamówień oraz trudności w kontakcie z obsługą. Księgarnia przyznaje, że nie spełniła oczekiwań części kupujących, i informuje o wdrożeniu usprawnień w logistyce oraz obsłudze klienta. Firma deklaruje, że chce odzyskać zaufanie klientów, którzy musieli czekać nawet kilka tygodni na dostawę opłaconych zamówień.
TaniaKsiążka.pl odpowiedziała na krytyczne głosy klientów dotyczące obsługi zamówień. W komunikacie opublikowanym na Facebooku księgarnia przyznała, że część kupujących nie otrzymała oczekiwanego poziomu obsługi.
Przedstawiciele firmy zaznaczyli, że zaistniała sytuacja nie spełnia standardów, do których marka dąży. Poinformowali także o wdrożeniu usprawnień w obszarze logistyki i obsługi klienta. To, czy wprowadzone zmiany przyniosą oczekiwane rezultaty, pokaże dopiero ich codzienne funkcjonowanie.
TaniaKsiążka.pl zaznacza, że samo opublikowanie komunikatu nie rozwiąże problemu. Firma deklaruje, że chce odbudować relacje z klientami poprzez konkretne działania i poprawę jakości usług, a nie wyłącznie słowne zapewnienia.
Skargi dotyczące realizacji zamówień pojawiały się w internecie w sierpniu i wrześniu 2026 roku. Klienci zgłaszali długie opóźnienia w dostawach, również w przypadku podręczników potrzebnych przed rozpoczęciem roku szkolnego. Wśród zastrzeżeń wymieniano także trudności w kontakcie z biurem obsługi klienta.
Jak informowało Radio Białystok, problemy wystąpiły w okresie istotnych zmian organizacyjnych w firmie. Księgarnia zamknęła dotychczasowy magazyn w Białymstoku, a obsługę logistyczną przekazała zewnętrznemu operatorowi z Warszawy. Zmiany zbiegły się z sezonowym wzrostem liczby zamówień oraz opóźnieniami w dostawach książek od wydawców.
Założyciel firmy, Łukasz Kierus, wyjaśniał, że nowy partner logistyczny dopiero wdrażał się w obsługę przesyłek. Proces ten przypadł na okres wzmożonych zakupów związanych z przygotowaniami do nowego roku szkolnego, co dodatkowo utrudniło sprawną realizację zamówień.
Zmiany w logistyce stanowiły część szerszej restrukturyzacji przedsiębiorstwa. W okresie największego rozwoju firma zatrudniała blisko 400 osób, podczas gdy po przeprowadzonych zmianach zespół liczył około 50 pracowników.
Wcześniej przedstawiciele firmy zapowiadali, że sytuacja związana z wysyłką zamówień powinna się unormować w ciągu kilku dni. W najnowszym komunikacie opublikowanym w mediach społecznościowych TaniaKsiążka.pl podkreśla, że chce potwierdzić skuteczność wprowadzonych usprawnień w praktyce. Poprawa procesów logistycznych pozostaje jednym z najważniejszych obszarów reorganizacji przedsiębiorstwa.
Zgodnie z informacjami dotyczącymi przyszłości marek TaniaKsiazka.pl i bee.pl obsługę logistyczną ma przejąć operator Liber SA z siedzibą w Klaudynie.
Zmiany obejmują również strukturę organizacyjną i właścicielską. Spółki Biblioart, Glosel i Jerrys zawarły porozumienia dotyczące dalszego funkcjonowania oraz rozwoju obu marek. Jednym z planowanych działań jest połączenie Glosel z Biblioart poprzez inkorporację. W efekcie Biblioart przejmie wszystkie prawa i obowiązki Glosel.
Połączenie kompetencji poszczególnych spółek ma wesprzeć dalszy rozwój obu marek. Glosel wnosi doświadczenie w handlu internetowym, Biblioart – swoje kompetencje operacyjne, natomiast Jerrys, właściciel marki Super Siódemka, zapewnia zaplecze handlowe i finansowe. Współpraca ma pomóc w stabilizacji działalności, wzmocnieniu podstaw biznesowych oraz zwiększeniu potencjału sprzedażowego.
Marki TaniaKsiazka.pl i bee.pl mają nadal działać w segmencie B2C, koncentrując się na sprzedaży bezpośredniej do konsumentów. Spółki deklarują również kontynuację współpracy z dostawcami oraz dalsze rozwijanie obu marek na rynku e-commerce.
