Voicebot Mat będzie obsługiwał klientów.
InPost uruchomił Voicebot o imieniu Mat. To zaawansowana technologicznie platforma systemowa, która rozpoznaje z jakim tematem klient dzwoni i udziela odpowiedzi. Mat potrafi odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania klientów, co przekłada się na jeszcze lepszą obsługę rosnącej ilości przesyłek.
Voicebot Mat już podczas intensywnego treningu zdobył szereg kompetencji m.in.:
- Ekspresowa weryfikacja paczek przypisanych do numeru, z którego dzwoni klient. Nie ma znaczenia czy klient nadał paczkę lub czeka na jej dostarczenie.
- Informacje na temat statusu przesyłki. Jeśli paczka została wydana do dostarczenia albo jest w Paczkomacie – Voicebot przypomni klientowi lokalizację a w przypadku gdy ten nie ma jeszcze aplikacji InPost, wyśle SMS z kodem odbioru.
- Numer do kuriera. Mat wie, kiedy paczka jest w rękach kuriera i jeśli klient chce ustalić szczegóły odbioru, numer komórkowy zostanie udostępniony.
- Głos vs klawiatura telefonu. Nie trzeba wpisywać cyfr na klawiaturze telefonu, wystarczy podyktować Matowi numer przesyłki.
- Jeśli i tak chcemy porozmawiać z konsultantem – Mat podziękuje za rozmowę i przełączy nas do jednego z wielu konsultantów InPost.
Mat cały czas się uczy i dlatego zapisuje pytania, które są nierozpoznane i one są potem prezentowane zespołowi projektowemu. Po szeregu testów potwierdzających kompetencje Voicebota – zostaną one udostępnione do rozmowy z klientem.
