Znajdź pracę w branży Retail & Ecommerce

Do głównych obowiązków na tym stanowisku należy:

• Koordynacja i nadzór działań działu reklamacji.
• Zarządzanie zespołem pracowników i kontrolowanie ich pracy.
• Analizowanie przyczyn reklamacji i opracowywanie strategii działań naprawczych.
• Współpraca z działami odpowiedzialnymi za produkcję, logistykę i sprzedaż w celu eliminacji przyczyn reklamacji.
• Monitorowanie procesu rozpatrywania reklamacji i dbanie o terminowe rozpatrywanie każdej z nich.
• Weryfikowanie przychodzących reklamacji pod kątem zgodności z wymaganiami jakościowymi.
• Raportowanie wyników działu reklamacji i proponowanie działań usprawniających procesy.
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy w relacjach z klientami w związku z rozpatrywaniem reklamacji.

Oczekiwania wobec Kandydatów:

• Doświadczenie w pracy na stanowisku kierowniczym w dziale reklamacji (mile widziane).
• Znajomość przepisów i procedur dotyczących reklamacji oraz umiejętność ich praktycznego stosowania (produkt gotowy).
• Umiejętność nadzorowania i motywowania zespołu.
• Bardzo dobre umiejętności organizacyjne i analityczne, w tym bieżące raportowanie wyników i zadań działu reklamacji oraz własnych.
• Doskonała komunikatywność i umiejętność rozwiązywania konfliktów.
• Umiejętność pracy pod presją czasu.
• Elastyczność i łatwość podejmowania decyzji.
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym.

Oferujemy:

• Umowę o pracę i stabilnie zatrudnienie na pełen etat,
• Wspierającą atmosferę w pracy,
• Udział w atrakcyjnym programie lojalnościowym,
• Dofinansowanie do pakietu Medicover Sport,
• Bezpłatną platformę eTutor do nauki języka angielskiego,
• Odpłatną możliwość dołączenia do grupowego ubezpieczenia na życie,
• Odpłatną możliwość dołączenia do opieki medycznej,
• Program poleceń pracowniczych.

Dodatkowe informacje: