Znajdź pracę w branży Retail & Ecommerce

Do głównych obowiązków na tym stanowisku należy:

• Mailowa i telefoniczna obsługa zgłoszeń sprzedawców korzystających z platformy Marketplace, a także udział w spotkaniach online (Teams)
• Codzienne wsparcie partnerów w bieżącej pracy na platformie Marketplace (m.in. oferta i produkty, konto, rozliczenia, zamówienia)
• Analiza i weryfikacja bardziej złożonych problemów technicznych lub operacyjnych oraz koordynacja procesu ich rozwiązania
• Udzielanie odpowiedzi na zgłoszenia przy zachowaniu wysokiej jakości obsługi, zarówno pod kątem standardów merytorycznych, jak i terminowości
• Wsparcie zespołu w pozostałych zadaniach operacyjnych powiązanych z funkcjonowaniem Marketplace
• Współpraca z innymi działami w zakresie technologicznej i operacyjnej obsługi merchantów
• Udział w tworzeniu, wdrażaniu i ulepszaniu procesów oraz dokumentacji operacyjnej
• Czynny udział w projektach i zadaniach zleconych wynikających z bieżących potrzeb działu

Oczekiwania wobec Kandydatów:

• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego
• Minimum roczne doświadczenie w obsłudze platform ecommerce
• Umiejętność pracy w Excelu na poziomie co najmniej średniozaawansowanym
• Otwartość na kontakt z klientami biznesowymi różnymi kanałami (telefon, email, Teams)
• Dobra znajomość zagadnień związanych z ecommerce
• Wysoka organizacja pracy, samodzielność i komunikatywność
• Umiejętność tworzenia poprawnych i klarownych komunikatów pisemnych
• Zdolność dopasowania stylu komunikacji do odbiorcy i sytuacji
• Zaangażowanie, chęć rozwoju i gotowość do podejmowania nowych wyzwań
• Determinacja w realizacji celów oraz gotowość do pracy pod presją czasu

Mile widziane:

• Komunikatywna znajomość języka angielskiego
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM
• Umiejętność analitycznego myślenia

Oferujemy:

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się i unikatowej omnikanałowej organizacji zorientowanej na wdrażanie najnowszych rozwiązań technologicznych
• Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć - współpracując z najlepszymi specjalistami/kami i ekspertami/kami w swojej dziedzinie
• Możliwość rozwoju w strukturach firmy (awanse, transfery wewnętrzne)
• Model pracy hybrydowej (4 dni pracy z biura + 1 dzień w trybie home office)
• Elastyczny czas rozpoczęcia pracy pomiędzy 7:00 a 10:00
• Indywidualny onboarding stanowiskowy dostosowany do Twojego tempa przyswajania wiedzy
• Spotkania i inicjatywy integracyjne - spotykamy się zarówno w ramach zespołu ale i całej organizacji, zapraszamy na nasz taras z widokiem na PKiN
• Dofinansowanie pakietu benefitów (karta sportowa, pakiet medyczny)
• Program rekomendacji pracowników/czek