Szukamy kandydatów na stanowisko:
Menadżer ds. zapewnienia jakości w Dziale Operacyjnym
Miejsce pracy: Katowice
Menadżer ds. zapewnienia jakości w Dziale Operacyjnym
Menadżer ds. zapewnienia jakości w Dziale Operacyjnym
Agata S.A.
Katowice
Obsługa Klienta
Meblarska
19-12-2024
Agata S.A.
Agata S.A. to sieć nowoczesnych salonów meblowych z szeroką ofertą mebli i dodatków do aranżacji wnętrz. Nasze sklepy zapewniają dostęp do artykułów różnych producentów z Polski i zagranicy oraz szerokiego grona doradców, projektantów i ekspertów.
Do głównych obowiązków na tym stanowisku należy:
- Planowanie i wdrażanie strategii oraz organizacja procesu reklamacji w sieci salonów Agata;
- Ścisła współpraca z Działem Operacyjnym oraz innymi działami w celu zapewnienia ciągłości procesów i spełnienia oczekiwań klientów;
- Doskonalenie standardów reklamacyjnych;
- Optymalizacja procedur i wytycznych dotyczących procesów reklamacji;
- Przygotowanie, organizacja i prowadzenie audytów wewnętrznych;
- Przygotowywanie raportów dotyczących reklamacji;
- Analiza danych jakościowych w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy;
- Inicjowanie działań w zakresie zarządzania wydajnością w wielu procesach wewnątrzfirmowych.
Oczekiwania wobec Kandydatów:
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołami obsługi posprzedażowej lub obsługi klienta;
- Zdolności organizacyjne i kierownicze;
- Umiejętność analitycznego myślenia;
- Umiejętność pracy pod presją czasu;
- Nastawienie na realizację zadań, odpowiedzialność i zaangażowanie;
- Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office w szczególności programu Excel;
- Gotowość do podróży służbowych;
- Prawo jazdy kat. B - warunek konieczny.
Oferujemy:
- Stabilne warunki zatrudnienia;
- Możliwość rozwoju;
- System wdrożenia pracownika;
- Prywatna opieka medyczna Medicover;
- Pakiet sportowy Medicover Sport;
- Grupowe ubezpieczenie zdrowotne;
- Wczasy pod gruszą;
- Bonus Bożonarodzeniowy;
- Zniżki pracownicze;
- Prezent urodzinowy.
Prosimy zamieścić w cv klauzulę o treści: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.).