Firma postanowiła zoptymalizować ten proces.
X-kom zdecydował o zoptymalizowaniu procesu obsługi reklamacji dzięki polskiej platformie low-code, WEBCON BPS, na dużą skalę. Już w trakcie pierwszego miesiąca poprzez aplikację serwisową obsłużono 30 tys. zgłoszeń.
X-kom działa na rynku od 2002 roku i od tego czasu przychody firmy w wysokości 180 tys. zł w pierwszym roku działalności urosły do planowanych 3 mld zł w 2022 roku. Obecnie firma posiada 27 salonów stacjonarnych w Polsce w których zatrudnionych jest 1800 osób również jako obsługa sklepu on-line.
Ponieważ witryna x-kom.pl w przeglądarkach wczytywana jest nawet 45 mln razy miesięcznie jednym z priorytetów firmy stało się zbudowanie lojalności wśród klientów.
X-kom ostanowił zbudować dedykowaną aplikację za pomocą technologii low-code.
W drugiej połowie 2022 roku firma wdrożyła aplikację do zarządzania serwisem reklamacyjnym. 650 osób było zaangażowanych w ten projekt a obecnie narzędzie to obsługuje ok. 130 procesów. Aplikacja została niemalże „uszyta na miarę” na bazie polskiej platformie low-code, WEBCON BPS, przy wsparciu partnera WEBCON, firmy Nexpertis.
x-kom zbudował swoją strategię skupioną na ciągłej optymalizacji i skróceniu czasu realizacji kluczowych procesów w tym procesów składających się na obsługę posprzedażową.
